Política de Devolução e Reembolso
Cancelamento
Oferecemos cancelamento imediato de encomendas até um limite de 24 horas após a compra – portanto, se mudar de ideia dentro desse período – por favor envie um email para info@primdog.pt indicando o número da sua encomenda, e cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o valor total assim que recebermos o seu pedido. Após 24 horas, os cancelamentos não são mais possíveis, pois a sua encomenda já terá sido enviada para o nosso centro de distribuição.
Devoluções
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver o(s) artigo(s) dentro de 30 dias após a entrega. Pode abrir a embalagem e verificar o conteúdo. No entanto, só aceitamos a devolução de artigos completamente não utilizados em condição nova, incluindo toda a embalagem original. Por favor, contacte-nos antes de enviar os artigos de volta. A Primdog.pt não se responsabiliza por devoluções enviadas sem aprovação. Para avançar com um pedido de devolução, envie um email para info@primdog.pt com o número da sua encomenda e os artigos que deseja devolver.
Todas as devoluções devem incluir a fatura original ou uma nota com o seu nome completo, o email fornecido na encomenda e o ID da encomenda.
Se constatarmos que o produto não foi devolvido em condição totalmente original, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso do artigo, ou o valor do dano será deduzido do montante do reembolso.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Wolbromska 18/1b, Wroclaw 53-148 Polónia
NÃO envie a sua compra de volta ao fabricante.
Por favor, note que será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. O custo do envio não é reembolsável.
Todas as devoluções devem ser enviadas usando um método rastreável. Para sua segurança, certifique-se de fornecer o número de rastreamento do envio da devolução para nós e guarde o comprovativo de envio. A Primdog.pt não se responsabiliza por pacotes de devolução perdidos sem número de rastreamento.
Assim que recebermos o(s) seu(s) produto(s), o valor total dos artigos devolvidos será reembolsado na forma de pagamento original. Por favor, aguarde até 14 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato. Nenhum reembolso será emitido até que os bens tenham sido recebidos e inspecionados por nós.
Artigos danificados/defeituosos
Ao receber a sua encomenda, deve verificar todos os artigos para garantir que estão em boas condições. Se algum artigo recebido parecer danificado ou defeituoso, por favor envie um email dentro de 5 dias após receber a encomenda. Inclua uma foto ou vídeo do artigo onde o dano ou defeito seja claramente visível. Descreva brevemente o dano e envie a descrição e a(s) foto(s) juntamente com o número da sua encomenda para info@primdog.pt.
Analisaremos o caso e providenciaremos uma substituição ou reembolso. A reclamação não se aplica quando não encontrarmos falhas no produto ou quando o cliente tenha causado o dano, como desgaste normal ou erros de manuseio.
Garantia
A garantia aplica-se apenas em casos raros de defeito de fabricação. Não cobre desgaste geral, danos causados por acidente, uso indevido ou negligência.
Trocas
Infelizmente, não oferecemos a opção de troca de produtos no momento. Substituímos apenas o(s) artigo(s) se estiverem defeituosos ou danificados. Se desejar trocar por uma cor ou tamanho diferente, tratamos como uma devolução. Se algo não correu bem, por favor envie um email para info@primdog.pt para assistência adicional.